Note7停產(chǎn) 韓專家呼吁三星徹查反思重拾消費者信任 (2)

2016年10月17日09:46  來源:法制日報

　　韓媒批評 應(yīng)急處理欠妥

　　三星電子加速推出Note7新機戰(zhàn)略，本計劃對蘋果、華為等品牌的手機提前上演一出“狙擊”戰(zhàn)，但卻因爆炸事故不斷以及后續(xù)欠妥的應(yīng)急處理機制，反令消費者對其失去信心。

　　韓國媒體援引韓國國內(nèi)經(jīng)濟專家的觀點稱，三星公布的Note7手機電池缺陷并不準(zhǔn)確，且更換“問題”電池后的新機仍然事故不斷，這都是因為“操之過急”所致，三星手機“速度至上主義”戰(zhàn)略給三星電子帶來巨大危機。

　　在爆炸事故出現(xiàn)后，由于急于挽回不良影響，高東真立即就公布“問題是電池生產(chǎn)工藝有缺陷所致”的結(jié)論，而且在決定召回手機17天后，就開始更換并銷售新機，這也為更換后的新品再次發(fā)生問題埋下隱患。

　　“在發(fā)生首起手機爆炸事故后的9天之內(nèi)就判斷起火原因是電池生產(chǎn)工藝的問題，讓人感到驚訝。原因的公布實在有些操之過急”，韓國東亞大學(xué)化學(xué)工程專業(yè)教授金點壽提出了上述質(zhì)疑。

　　另外，韓國媒體對于三星公司在事故初期的應(yīng)急處理機制也提出了批評。

　　韓國媒體認為，在事故初期，三星電子急于表態(tài)為已上市的250萬部手機調(diào)換新品或退款，這種號稱“創(chuàng)新性”的處理方式確實贏得了一些消費者的認可，但“在未調(diào)查清楚真正原因前就做此處理，其處理結(jié)果自然會引發(fā)新的問題”。韓國媒體指出，更換后的新機再次發(fā)生事故徹底打擊了消費者對三星手機的信心，令三星市場、信譽皆失。

　　利潤縮水 重創(chuàng)韓國經(jīng)濟

　　為盡快消除負面影響，讓消費者對三星重拾信任，韓國專家紛紛建言獻策。

　　有專家表示，三星不能在宣布Note7停產(chǎn)、停售后，掩蓋問題轉(zhuǎn)而推出下一款新產(chǎn)品，而應(yīng)徹底查明手機起火原因、對發(fā)生問題的根源進行反思，然后再制訂出防止類似事件再次發(fā)生的對策。唯有如此作為，才能不讓消費者失望，使一直信賴三星品牌的消費者繼續(xù)安心使用三星的產(chǎn)品。

　　10月11日，《韓國經(jīng)濟》也發(fā)表報道稱，在三星Note7手機停產(chǎn)、停售后，三星應(yīng)徹查并強化質(zhì)量管理。

　　另有專家指出，三星公司有必要反思當(dāng)前的“速度至上主義”經(jīng)營模式。首爾大學(xué)經(jīng)營學(xué)院教授李京默表示：“雖然速度戰(zhàn)是三星電子的核心競爭力之一，但鑒于產(chǎn)品的復(fù)雜性日益增大，應(yīng)在品質(zhì)管理過程中投入更多的時間和精力。”

　　據(jù)韓國媒體報道，三星電子受Note7停產(chǎn)影響，第三季度營業(yè)利潤損失了2.6萬億韓元(約合154億元人民幣)。而且，三星Note7手機的失敗不僅影響了三星企業(yè)的利潤，對賴以依靠大企業(yè)的韓國經(jīng)濟也造成了極大創(chuàng)傷。

　　近期，韓國經(jīng)濟因該國第一大海運巨頭企業(yè)韓進海運申請破產(chǎn)、現(xiàn)代汽車因產(chǎn)品缺陷深陷召回泥潭、鐵路罷工導(dǎo)致物流大亂等問題正處“多事之秋”，三星Note7手機“爆燃門”事件令三星營業(yè)利潤大受損失，對韓國經(jīng)濟來說無疑又是一記重擊。

　　10月11日，韓國《東亞日報》以“三星現(xiàn)代同陷困境 韓經(jīng)濟轉(zhuǎn)型陣痛不斷”為題，對三星“爆燃門”事件對韓國經(jīng)濟的影響進行了報道。

　　針對三星電子當(dāng)前面臨的困境，盡管各路專家積極“問診把脈”，但是三星電子能否化危機為機遇，重拾消費者信任，只能留給時間來檢驗。

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