三星Note7“炸機(jī)門(mén)”給蘋(píng)果送大禮 心急未吃成熱豆腐

2016年09月28日10:02  來(lái)源:人民網(wǎng)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊

原標(biāo)題：三星炸機(jī)門(mén)給蘋(píng)果送大禮 心急未吃成熱豆腐

　　文章導(dǎo)讀： 9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“Note 7”貼吧發(fā)帖，稱(chēng)自己早前購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行三星Galaxy Note 7珊瑚藍(lán)版發(fā)生電池爆炸。“坐在床上玩著手機(jī)，突然無(wú)端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了。”該網(wǎng)友寫(xiě)道。“一炸”未平“二炸”又起，9月19日，網(wǎng)友“喵星小丸子”也爆出其國(guó)行金色Note 7發(fā)生爆炸，手機(jī)前面板嚴(yán)重?zé)埂?/p>

牛綺思

　　（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2016年第38期）

　　9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”的網(wǎng)友在百度“Note 7”貼吧發(fā)帖，稱(chēng)自己早前購(gòu)買(mǎi)的國(guó)行三星Galaxy Note 7珊瑚藍(lán)版發(fā)生電池爆炸。“坐在床上玩著手機(jī)，突然無(wú)端黑屏了，手機(jī)在晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了。”該網(wǎng)友寫(xiě)道。

　　“一炸”未平“二炸”又起，9月19日，網(wǎng)友“喵星小丸子”也爆出其國(guó)行金色Note 7發(fā)生爆炸，手機(jī)前面板嚴(yán)重?zé)埂?/p>

　　電池問(wèn)題頻出，Note 7遭全球大范圍“封殺”

　　事實(shí)上，國(guó)行Note 7事件并非三星“炸機(jī)門(mén)”的首次發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)目前已有92起涉及三星電子設(shè)備的電池過(guò)熱案例，其中有26起燒傷事故、55起造成了財(cái)產(chǎn)損失，包括汽車(chē)和車(chē)庫(kù)起火等。美國(guó)佛羅里達(dá)州圣彼得堡的一戶(hù)家庭舉報(bào)說(shuō)，他們把Note 7留在吉普車(chē)內(nèi)充電，結(jié)果手機(jī)起火，車(chē)也被燒毀了。

　　截至今年9月1日，三星已確認(rèn)有35起Note 7著火事件，其中多數(shù)在充電時(shí)發(fā)生。9月2日，因電池事故進(jìn)一步擴(kuò)大，三星在首爾舉行新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)電池芯存在缺陷，并宣布召回澳大利亞、美國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)（不包括中國(guó)）的250萬(wàn)部該款手機(jī)，這也給三星造成近50億美元的年收入損失。

　　美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（Consumer Product Safety Committee， CPSC）在官網(wǎng)正式宣布，消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用并關(guān)掉Galaxy Note 7手機(jī)，且有權(quán)在購(gòu)買(mǎi)處要求置換其他類(lèi)型電池的Note 7，抑或提出退款。雖然三星官方已宣布大規(guī)模召回，但CPSC的聲明無(wú)疑讓該公司在“電池門(mén)”的危機(jī)中又遭受了痛擊。

　　事態(tài)的嚴(yán)重性也引起了全球多地交通及航空部門(mén)的高度警惕。美國(guó)紐約大都會(huì)交通管理局（MTA）和新澤西州捷運(yùn)公司（NJ TRANSIT）通知，攜帶三星Note 7智能手機(jī)的乘客，在進(jìn)入地鐵站或搭乘公交前關(guān)閉設(shè)備。美國(guó)聯(lián)邦航空管理局（Federal Aviation Administration， FAA）在官網(wǎng)發(fā)布了一則簡(jiǎn)短聲明，強(qiáng)烈建議乘客不要使用Note 7或?yàn)槠涑潆姡⑶也豢蓪⒋丝钍謾C(jī)放置在托運(yùn)行李中。對(duì)于FAA來(lái)說(shuō)，提到一個(gè)具體品牌或機(jī)型存在潛在危險(xiǎn)實(shí)屬少見(jiàn)。無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)《財(cái)富》雜志的報(bào)道，澳洲航空 （Qantas）、捷星航空（Jetstar）和澳洲維珍航空公司 （Virgin Australia）均表示，雖然他們未收到來(lái)自民航當(dāng)局有關(guān)禁用Note 7的通知，但鑒于三星已在10個(gè)市場(chǎng)召回該款手機(jī)，因此也決定對(duì)其實(shí)施禁令，防患于未然。此外，新加坡航空、泰國(guó)航空、日本航空和阿聯(lián)酋航空也不同程度將Note 7列入危險(xiǎn)品名單。

　　國(guó)行Note 7爆炸，三星稱(chēng)系外部加熱導(dǎo)致

　　三星在全球范圍內(nèi)召回的Note 7并不包括中國(guó)地區(qū)的產(chǎn)品。對(duì)此三星官方指出，出現(xiàn)問(wèn)題的是三星旗下的SDI出產(chǎn)的電池，而國(guó)行版手機(jī)的供應(yīng)商為新能源科技有限公司ATL，因此電池不存在安全問(wèn)題，無(wú)須召回。

　　但Note 7大范圍“炸機(jī)”風(fēng)波無(wú)疑給中國(guó)用戶(hù)帶來(lái)了“高能預(yù)警”。國(guó)內(nèi)多家航空公司紛紛提醒旅客不得在機(jī)上使用Note 7，同時(shí)不可充電和托運(yùn)。

　　9月14日，在被國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，三星電子對(duì)外發(fā)布公告，表示由于存在電池隱患（即電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒），將對(duì)2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的1858臺(tái)Galaxy Note 7測(cè)試體驗(yàn)機(jī)進(jìn)行自動(dòng)更換；并再次重申，自9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)售的Note 7國(guó)行版本，由于采用了不同的電池供應(yīng)商而不在更換范疇，可放心購(gòu)買(mǎi)使用。

　　但接下來(lái)的兩起國(guó)行Note 7“連環(huán)爆炸”事件，是否預(yù)示著三星自己尷尬打臉？

　　在國(guó)行Note 7“首炸”發(fā)生后第二天，即9月19日，三星電子發(fā)布聲明，表示密切關(guān)注近期發(fā)生的燃燒事件，但又稱(chēng)通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門(mén)對(duì)爆炸手機(jī)進(jìn)行的詳細(xì)分析，結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。同時(shí)，國(guó)行Galaxy Note 7的電池供應(yīng)商新能源科技有限公司 （ATL）也給出一份聲明，強(qiáng)調(diào)根據(jù)問(wèn)題手機(jī)上的燃燒痕跡，推測(cè)發(fā)熱源來(lái)自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問(wèn)題。

　　不僅如此，韓國(guó)三星方面的回應(yīng)讓國(guó)行Note 7爆炸事件顯得更加撲朔迷離。據(jù)新華社參考消息網(wǎng)援引韓媒報(bào)道，三星電子和ATL公司將回收的電池放到電子微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等外部熱源中進(jìn)行了情景再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)。三星電子有關(guān)人員表示，“如果是因電池發(fā)熱而起火，只有電池本身會(huì)燃燒，但在中國(guó)回收的產(chǎn)品中，被確認(rèn)不僅電池起火，連同內(nèi)部線路、照相機(jī)等其他零部件也起了火”，“CT掃描結(jié)果也顯示，與以往起火的產(chǎn)品不同，電池內(nèi)部蜂窩形態(tài)并沒(méi)有變形，而是完全維持了原樣”，因此確認(rèn)并不是電池本身出現(xiàn)了問(wèn)題，而是消費(fèi)者故意損毀。這又是否預(yù)示著三星對(duì)國(guó)行Note 7炸機(jī)事件表示不背鍋？

　　但國(guó)行Note 7“首炸”爆料人也發(fā)出反擊以維護(hù)自己的權(quán)益，表示若有造謠，則自愿被追究法律責(zé)任。僅憑三星一家之言實(shí)在難以服眾，電池疑云或仍需第三方機(jī)構(gòu)出面檢測(cè)以示真相。

　　三星心急未吃成熱豆腐，卻成蘋(píng)果股價(jià)上漲神助攻

　　據(jù)彭博新聞社報(bào)道，今年早些時(shí)候，三星的經(jīng)理人們聽(tīng)聞新一代iPhone手機(jī)不會(huì)有驚人搶眼的設(shè)計(jì)，從而認(rèn)為這是一個(gè)難得的趕超對(duì)手的機(jī)會(huì)。iPhone 7于今年9月16日正式發(fā)售，而Note 7則是在8月19日發(fā)售，且擁有虹膜識(shí)別、雙曲面、快充技術(shù)等相對(duì)多的創(chuàng)新點(diǎn)，因此三星此次可謂在新一輪智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)中搶占了完美先機(jī)。

　　但始料未及的是，電池起火事件卻令Note 7迅速?gòu)奶焯玫渲恋鬲z。據(jù)美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，8月18日，即Note 7發(fā)售的前一天，三星電子（005930.SE）股價(jià)上漲4.7%，收于164萬(wàn)韓元（約合1480美元），市值達(dá)到232萬(wàn)億韓元（約合2100億美元）。但隨之而來(lái)的電池起火及后續(xù)召回令等事件，使三星Note 7搶先蘋(píng)果iPhone 7發(fā)售以求超越的努力付之東流，導(dǎo)致市場(chǎng)情緒不斷惡化、股價(jià)跳水。據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，監(jiān)管部門(mén)和航空管理部門(mén)就三星Note 7的安全性發(fā)布警告后，三星電子的市值在9月12日一個(gè)上午之內(nèi)就縮水了140億美元，在當(dāng)天亞洲早盤(pán)交易時(shí)段，這家全球最大智能手機(jī)制造商的股價(jià)一度下跌7.2%，至每股146.2萬(wàn)韓元。

　　再來(lái)看蘋(píng)果，這家公司不僅剛剛遭受歐盟委員會(huì)130億歐元稅務(wù)罰單的打擊，而且正面臨銷(xiāo)量滑坡的風(fēng)險(xiǎn)。但三星將250萬(wàn)部新品智能手機(jī)悉數(shù)召回，無(wú)疑是給蘋(píng)果送上了一份意外大禮。iPhone 7上市當(dāng)周，蘋(píng)果股價(jià)累計(jì)上漲11%，至114.92美元，創(chuàng)2011年10月份以來(lái)最大單周漲幅，市值猛增至約630億美元。

　　除了更換手機(jī)電池，三星當(dāng)前推出的一種臨時(shí)補(bǔ)救方法是利用軟件更新，限制Note 7的最大充電量在60%，從而暫時(shí)降低爆炸危險(xiǎn)。但不可否認(rèn)的是，“炸機(jī)門(mén)”不僅炸掉了手機(jī)，炸飛了數(shù)百億美元市值，更炸碎了消費(fèi)者的心。雅虎刊文稱(chēng)，雖然此次事故僅影響到了Note 7，但人們會(huì)因此對(duì)該公司其他產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面擔(dān)憂情緒，三星或須盡快對(duì)電池危機(jī)的可控性做出解釋?zhuān)⑾妼?duì)旗下其他產(chǎn)品安全性的疑慮。（趙越、趙超）

　　（綜合 《財(cái)富》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《金融時(shí)報(bào)》、新華社參考消息、雅虎等媒體報(bào)道）

　　→→ 相關(guān)新聞延伸閱讀